顧客視角端到端的全流程創新-讓戰略落地
左右格局 品牌創新體

企業流程創新-戰略落地的核心密碼

專題研究:
顧客視角端到端的全流程創新-讓戰略落地

Date-2020-10-09
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▲ 引言

很多創業者一想到流程創新或再造,就覺得這是企業巨鱷關注的事情,恰恰相反,企業流程創新不僅適用于巨頭,通過流程創新的實施更能幫助中小企業解決管理,服務,文化,營銷等一體化問題。倍增創新型企業的綜合競爭力。左右格局相信隨著科技的發展,流程創新是每個企業家積極擁抱未來大變局的必然,特別是信息技術和組織管理融合下的企業流程創新,成為一個企業科學管理的核心所在。本文是左右格局品牌創新體《讓戰略落地》系列文章的一篇,以企業流程創新為視角,系統介紹戰略落地和流程創新的雙向互動意義。

▲ 現狀

流程創新是戰略落地的核心密碼
左右格局曾經為一個國內科技企業提供戰略解碼服務,企業所在行業賽道非常好,但是內部管理僵化,部門墻成為制約企業快速騰飛內在原因,最終造成銷售部門關心訂單簽訂,生管部門關心訂單平衡,財務部門關心應收,大家都在為企業操心,但沒有一個部門關心整個從訂單接收到訂單交付的全過程。缺乏以顧客立場的前瞻需求關注,組織上存在本位主義,各自為政,未老先衰;關鍵是沒有跨部門的結構化流程和整體思維,部門流程之間僅靠企業老大才能銜接,運作過程割裂;董事長需要精力旺盛處協調和拍板。最終出現有趣的現象:董事長成為公司最忙的人,但凡是個事沒有老大在只能扯皮。個人精力畢竟有限,董事長精力和能力不能承接之處就是公司的短板所在,更為恐怖的是即使高薪聘請了行業比較厲害的職業經理人,進行局部的創新也不能力挽狂瀾,要么成為本位主義的一極,要么無法融入整個團隊無奈另謀就高就,對企業而言內耗嚴重,頻繁走回頭路,也寒了有志之士的拼搏熱忱。

 

看!這樣的情況是不是很熟悉?


我們不禁要思考這種現象為什么頻頻出現?

答案是缺乏基于顧客視角端到端的全流程創新

 

清華大學范教授在課堂上說:“流程創新是企業的最核心的競爭秘密”,我深以為然,畢竟端到端流程才是股東價值的源泉”,相對靜態的組織優化,流程創新才是企業的最核心的競爭所在,因為企業的使命是為顧客創造價值,而顧客核心價值是企業優異的流程運營提供的。流程創新可以避免信息在不同部門執行失真,它既要有戰略高度還得基于顧客立場在經營點滴中落地,真正做到端到端的思維。流程創新本質上也是左右格局使命“讓戰略落地”的核心內涵。

▲ 原則

端到端思維是流程創新的關鍵所在

上面說到企業的使命是為顧客創造價值,而顧客核心價值是企業優異的流程運營提供的,基于顧客立場的全流程創新才能真正落地,才能發揮流程創新的真正意義,從管理上來講,實現“信息化流程管理”的關鍵點就是“端到端流程”的梳理、創新和管控。支撐企業商業模式有效運行的是一系列的“端到端流程”,而不是一個個功能性的流程。整合云 (Cloud)、移動 (mobile)、社交 (social) 和大數據(Big Data) 等信息新技術來構建全面支撐企業“端到端流程”運行的系統,并實現“端到端流程”運行模式的創新將是流程管理發展趨勢所在。

 

實現端到端流程創新的原則

很多企業家其實認識到端到端流程創新的戰略意義,但是推行過程中依然面臨重重問題,甚至流程創新僅僅是樣子工程,脫離企業實際需求。所以流程創新的建設與發展要遵循以下原則:全局思維、客戶視角、避免模板 。只有遵循這三個原則,流程創新才能實現端到端,才能真正助力戰略落地。


一:全局思維,
流程如果沒有全局思維,僅通過分權化產生的目標管理極易造成流程孤島,企業應該在流程設計的時候遵循全局思維,畢竟全流程創新,就是系統性的打仗,流程創新在戰略層面必須是企業戰略、企業文化、科學管理、業務流程與信息技術的融合。在執行層面必須打破部門墻,以全局思維做到端到端的系統連通。謀定而后動,總體最優,只有站在高處才能看見剛廣闊的未來,才能應對信息化戰略落地的陣痛;同時全局思維需要企業一把手自頂向下的設計和自底向上的實施。

 

二:以客顧客立場流程再造,

流程創新不是為部門而造,而是為顧客而造。

流程創新以顧客視角為中心,而不是以一個專職部門為中心進行,強調組織為顧客服務為定,而不是流程為內部組織而定”以關心顧客立場為目標,利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段,最大程度的實現技術上的功能集成和管理的職能集成,打破傳統的職能組織結構,建立建全過程型組織,堅持一切流程創新從“顧客立場”考慮問題的原則。

 

三:定制,避免模版化,
針對性的定制避免東施效顰。以房屋改造為例,我們可以在原有房屋的基礎上修修補補,你也可以推倒從來。但是“成本”是絕對的約束,修修補補才是我們實際常見的做法,最大的問題是你如果改造的時候,不研究自己顧客的真實需求,直接參考別人的圖紙開始施工,最后留給屋主的可能是一個比以前更垃圾的房屋。所以改造的時候需要明細需求,根據自己的資源稟賦揚長避短樹立競爭優勢。

 

以上是端對端全流程創新的三大原則,只要做到全局思維、立場正確、根據自身需求和資源稟賦定制,左右格局相信這樣的流程創新一定能夠幫助您構建一個集成聚合的企業的核心競爭力。

▲ 文章總結

寫在最后|

李義府著《度心術》有言:“征國易,征心難焉”。流程創新如果比喻企業的一支鐵軍,企業文化則是鐵軍的精神糧草。“兵馬未動,糧草先行”,文化賦能實現對企業經營管理觀念再造,避免穿新鞋走老路,才能形成戰略部門支持下的企業創新戰略和創新文化,最終完美實現端對端的全流程創新。那么下篇文章我們一起探討《文化賦能-讓戰略落地》。

 

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